POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE VETSPANEL

Introduction

La présente Politique de confidentialité décrit les types de données à caractère personnel recueillies par Vetspanel et CM Research, la manière dont ces données sont utilisées et partagées, la manière dont nous les protégeons, vos droits en tant que personne concernée et la manière dont vous pouvez nous contacter au sujet des questions de confidentialité.

Veuillez noter que la présente Politique de confidentialité s’applique exclusivement aux données à caractère personnel recueillies et stockées dans le cadre du panel (uniquement pour les membres du panel Vetspanel) et fournies dans le cadre d’études de marché (pour les membres et les non-membres). Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre et nous vous encourageons à la consulter régulièrement. En continuant à accéder à nos sites et à les utiliser, vous acceptez d’être lié par la Politique de confidentialité mise à jour.

Qui sommes-nous ?

Vetspanel est une communauté internationale en ligne spécialisée dans l’implication des professionnels vétérinaires dans des études de marché pour l’industrie vétérinaire. Vetspanel est détenu et géré par CM Research Ltd.

Où sommes-nous basés ?

1st Floor, 74 Church Street, Leatherhead, Surrey, KT22 8ER, Royaume-Uni

https://www.cm-research.com et https://www.vetspanel.com

Vetspanel gère une communauté de membres de panels qui participent activement à différents types d’entretiens d’études de marché, tels que des enquêtes en ligne, des entretiens téléphoniques, des entretiens par vidéoconférence et des groupes de discussion en personne, le tout pour le compte de nos clients. La présente Politique de confidentialité concerne les produits et services offerts par Vetspanel, y compris les données des membres stockées dans le cadre du panel, et également les données de réponse aux enquêtes recueillies auprès des membres du panel et des non-membres.

Les employés de CM Research sont basés au Royaume-Uni, qui est couvert par le RGPD (Règlement général sur la protection des données) britannique, et également en Espagne, en France et en Suède, où le RGPD de l’UE s’applique avec les mêmes restrictions.

Qu’est-ce que les données à caractère personnel et que recueillons-nous ?

Les données à caractère personnel sont toutes les données qui peuvent être utilisées pour identifier une personne. Les données à caractère personnel que nous recueillons varient en fonction de la situation, mais en général, les données à caractère personnel sont les suivantes :

• Le nom
• L’adresse du domicile
• Le nom de la clinique
• L’adresse de la clinique
• Le numéro de téléphone
• L’adresse e-mail
• La date de naissance
• L’identifiant PayPal
• L’adresse IP
• L’enregistrement de la voix
• Les photos/vidéos du visage

Nous recueillons également diverses autres informations dans le cadre de la procédure d’inscription au panel, et dans les enquêtes (p. ex. profession, âge, sexe, pays), mais ces informations ne constituent pas des données à caractère personnel, car elles ne peuvent pas être utilisées pour vous identifier. Vous avez toujours le droit de nous demander de modifier ou de supprimer ces informations, en plus des données à caractère personnel, voir la section « Vos droits ».

Outre les données relatives aux membres et aux réponses aux enquêtes, nous conservons une trace des enquêtes auxquelles vous avez été invité(e), que vous y ayez répondu, que vous vous soyez qualifié(e) ou que vous les ayez terminées. Ces données nous permettent de répondre aux demandes des membres, de suivre les paiements et d’envoyer des invitations en fonction de la participation passée. Nous tenons également un registre de tous les problèmes de qualité des données identifiés lors des enquêtes, afin de maintenir nos normes de haute qualité.

Quand recueillons-nous des données à caractère personnel ?

Nous recueillons des données à caractère personnel auprès des membres du Vetspanel lorsqu’ils s’inscrivent au panel ou mettent à jour leurs coordonnées. Nous recueillons également des données à caractère personnel auprès des participants à l’enquête dans certaines circonstances (p. ex. pour le paiement d’incitations ou la programmation d’entretiens), mais uniquement avec leur consentement.

Les données relatives à l’adresse IP sont automatiquement recueillies au cours du processus de participation à l’enquête, mais elles sont supprimées avec le reste des données à caractère personnel à la fin du projet (voir la section « Combien de temps conservons-nous les données à caractère personnel ? »).

Nous pouvons également recueillir des informations sur votre utilisation de notre site Web ainsi que des informations vous concernant à partir des e-mails ou des lettres que vous nous envoyez.

Les clients peuvent nous fournir des listes de professionnels vétérinaires à contacter dans le cadre d’enquêtes spécifiques (p. ex. listes de clients), mais uniquement avec le consentement des personnes figurant sur la liste.

Nous pouvons également utiliser des sources publiques pour recueillir des informations sur les professionnels vétérinaires qui pourraient convenir à des enquêtes spécifiques ou être intéressés par l’adhésion à Vetspanel. Ces informations comprennent le nom, les coordonnées et le poste de vétérinaire.

À quelles fins utilisons-nous les données à caractère personnel ?

Les informations que nous stockons à votre sujet sur le panel nous permettent de vous donner accès à toutes les parties de notre site et de vous contacter si nécessaire. Cela vous permettra également de recevoir nos enquêtes et d’accéder à votre compte de récompenses. Nous utiliserons et analyserons également les informations que nous recueillons auprès des non-membres et des visiteurs du site Web afin d’administrer, de soutenir, d’améliorer et de développer votre expérience sur le site Web et les enquêtes.

Nous utilisons les données à caractère personnel des études de marché spécifiques pour les cas suivants :

• Recruter et maintenir le panel
• Vérifier l’identité des personnes souhaitant s’inscrire au panel
• Inviter les panélistes à participer aux enquêtes (par e-mail)
• Contacter les panélistes au sujet d’informations manquantes dans leur profil (par e-mail ou par téléphone)
• Contacter les panélistes inactifs pour les encourager à participer (par e-mail ou par téléphone)
• Permettre aux panélistes d’échanger leurs points de récompense (voir « Données à caractère personnel pour le paiement d’incitations »)
• Rémunérer les non-panélistes pour leur participation à une enquête (voir « Données à caractère personnel pour le paiement d’incitations »)
• Notifier les gagnants des tirages au sort
• Vous confirmer qu’un paiement caritatif a été effectué en votre nom
• Recruter pour une enquête en présentiel, par vidéoconférence ou par téléphone
• Mener une enquête en présentiel, par vidéoconférence ou par téléphone à la suite d’un recrutement
• Protéger et défendre les intérêts de Vetspanel (p. ex. enquête sur les comptes dupliqués ou soupçonnés d’être frauduleux)
• Se conformer aux exigences juridiques applicables, aux normes du secteur et à nos politiques.

La raison qui s’applique sera précisée au moment du recueil et un consentement explicite sera toujours demandé.

Les données à caractère personnel (y compris les enregistrements vidéo/audio) ne sont jamais vendues à des tiers. Nous ne les partageons qu’avec un nombre limité de personnes approuvées impliquées dans la fourniture de nos services, ou avec votre consentement explicite (voir la section « Comment sommes-nous susceptibles de partager les données à caractère personnel ? »).

Données à caractère personnel pour le paiement d’incitations :

Afin de traiter votre incitation accordée dans le cadre de nos enquêtes ou de permettre aux membres d’échanger leurs points, nous recueillons et utilisons des données à caractère personnel spécifiques telles que les détails du compte PayPal, le nom et l’adresse e-mail. Ces données sont utilisées exclusivement pour le traitement des paiements et peuvent être partagées avec des partenaires de traitement des paiements à cette fin. Nous conservons également ces données à des fins de reporting financier, d’audit et de fiscalité.

Données agrégées :

VetsPanel peut faire correspondre les données agrégées de son panel avec des informations de tiers à des fins statistiques uniquement (p. ex. pour vérifier si notre panel est représentatif d’une population). VetsPanel peut divulguer à des tiers des données à caractère non personnel anonymes et des statistiques agrégées concernant nos panélistes (p. ex. 45 % de nos panélistes sont des hommes). Cela nous permet de rassembler un large éventail d’informations démographiques afin d’illustrer nos services auprès de partenaires potentiels, d’annonceurs et d’autres tiers, ainsi qu’à d’autres fins légales.

Objectif et base juridique du traitement de vos données à caractère personnel :

Nous traitons vos données à caractère personnel pour gérer efficacement nos contacts avec vous. Il s’agit notamment de réduire les tentatives de contact multiples ou de s’abstenir de vous contacter après votre désinscription.

Les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour offrir nos services sont les suivantes :

1. Intérêts légitimes : nous avons une raison commerciale valable de traiter vos données à caractère personnel et nous mettons soigneusement en balance cet intérêt et vos droits individuels.
2. Obligation contractuelle : le traitement de vos données à caractère personnel est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles avec vous.
3. Consentement au marketing direct : le cas échéant, nous obtiendrons votre consentement pour les activités de marketing direct.

Nous ne traiterons vos données à caractère personnel que dans le but initial pour lequel elles ont été recueillies. Si nous devons utiliser les données pour une nouvelle finalité, nous obtiendrons votre consentement.

Cookies/technologies de suivi :

Nous pouvons utiliser des technologies de suivi, telles que les Cookies, le stockage local et les balises pixel, ainsi que d’autres technologies similaires, telles que les balises Web, les tags et les scripts, y compris les objets de stockage local tels que HTML5 (« technologies de suivi »). Les technologies de suivi peuvent définir, changer, altérer ou modifier les paramètres ou les configurations de votre appareil.

Cookies et stockage local :

Les Cookies et le stockage local peuvent être installés et consultés sur votre ordinateur. Lors de votre première visite sur nos Services, un Cookie ou un stockage local peut être envoyé à votre ordinateur qui identifie de manière unique votre navigateur. Les « Cookies » et le stockage local sont de petits fichiers contenant une chaîne de caractères qui est envoyée au navigateur de votre ordinateur et stockée sur votre appareil lorsque vous consultez un site Web. De nombreux services Web importants utilisent des Cookies pour offrir des fonctions utiles à leurs utilisateurs. Chaque site Web peut envoyer son propre Cookie à votre navigateur. La plupart des navigateurs sont initialement configurés pour accepter les Cookies. Vous pouvez réinitialiser votre navigateur pour qu’il refuse tous les Cookies ou pour qu’il indique lorsqu’un Cookie est envoyé. Si vous refusez les Cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser nos Services ou en tirer pleinement parti. En outre, si vous effacez tous les Cookies de votre navigateur après l’avoir paramétré pour qu’il refuse tous les Cookies ou indique quand un Cookie est envoyé, vous devrez à nouveau réinitialiser votre navigateur pour qu’il refuse tous les Cookies ou indique quand un Cookie est envoyé.

Vous trouverez de plus amples informations sur les Cookies et leur fonctionnement, sur les Cookies qui ont été installés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile et sur la manière de les gérer et de les supprimer sur les sites http://www.allaboutCookies.org/ et www.youronlinechoices.com/uk.

Vos Droits :

En tant que Membre de Vetspanel, nous vous contactons pour connaître votre avis par le biais d’études de marché et d’entretiens. La participation à ces enquêtes et entretiens est entièrement volontaire et vous pouvez choisir de divulguer certaines ou toutes les informations demandées, telles que votre nom, votre âge, votre sexe, le nom et l’adresse de votre clinique. Les membres du panel n’ont aucune obligation de participer au panel ou aux enquêtes et peuvent choisir de quitter le panel à tout moment. Vetspanel se réserve également le droit de mettre fin au panel à tout moment.

En tant que participant(e) à une enquête, vous n’êtes pas obligé(e) de fournir des données à caractère personnel à CM Research/Vetspanel et vous avez le droit de refuser de le faire. Cela peut avoir pour conséquence que vous ne puissiez pas participer à l’enquête ou que nous ne puissions pas vous payer. Si vous changez d’avis au sujet de votre participation à une enquête (droit de retirer votre consentement), vous pouvez procéder de l’une des manières suivantes :

• Si vous êtes à mi-parcours de l’enquête, fermez simplement votre navigateur ou informez l’enquêteur que vous ne souhaitez plus participer.
• Si vous avez déjà terminé l’enquête, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]

En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE, du Règlement général sur la protection des données (RGPD) britannique, de la Loi britannique sur la protection des données, de la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs et d’autres lois en vigueur, vous disposez de certains droits en tant que personne concernée. Ces droits sont notamment les suivants ::

1. Accès à vos données à caractère personnel
2. Rectification des données à caractère personnel inexactes
3. Effacement des données à caractère personnel (droit à l’oubli)
4. Restriction du traitement des données à caractère personnel
5. Objection au traitement des données à caractère personnel
6. Portabilité des données
7. Refus du transfert de données à des tiers, sauf en cas d’obligation juridique
8. Refus du marketing direct
9. Refus de la prise de décision automatisée

Vous avez le droit de consulter les informations que nous détenons à votre sujet et vous pouvez apporter toutes les modifications nécessaires pour garantir leur exactitude et leur mise à jour. Si vous souhaitez consulter ou modifier les données de votre panel, veuillez vous connecter et mettre à jour vos données en ligne. Pour les données d’enquête ou toute autre demande, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] et nous vous enverrons le formulaire de demande approprié.

Un accès raisonnable à vos données à caractère personnel vous sera fourni gratuitement dans le délai légal. Si l’accès est refusé, nous fournirons une explication du refus.

Vous avez également le droit de demander que nous supprimions toutes les données que nous détenons à votre sujet (droit à l’effacement). Encore une fois, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] et nous vous enverrons le formulaire de demande approprié.

Si vous souhaitez déposer une plainte relative au RGPD contre CM Research ou Vetspanel, veuillez nous contacter en premier lieu à l’adresse [email protected], ou contacter l’Information Commissioner’s Office (ICO) à l’adresse https://ico.org.uk/

Comment sommes-nous susceptibles de partager les données à caractère personnel ?

Vetspanel ne vendra, ne louera ni n’échangera jamais de données à caractère personnel à des tiers. Nous ne pouvons partager vos données à caractère personnel qu’avec :

1. Les sociétés affiliées de Vetspanel lorsque cela est raisonnablement nécessaire ou souhaitable ;
2. Les prestataires de services engagés par Vetspanel pour fournir des services en notre nom, tels que les prestataires de services informatiques. Il est interdit aux prestataires de services d’utiliser les données à caractère personnel à leurs propres fins et de les transmettre sans notre consentement écrit ;
3. Les autorités chargées de l’application de la loi et autres autorités gouvernementales lorsque la loi l’exige ou pour protéger les droits, la propriété et la sécurité d’autrui ou de nous-mêmes ;
4. Des clients ou des partenaires soigneusement sélectionnés avec votre consentement explicite (p. ex. des enregistrements d’entretiens).

Les données de l’enquête peuvent être partagées avec des tiers sous forme anonyme ou agrégée, mais aucune donnée à caractère personnel ne sera incluse et les tiers ne pourront pas remonter jusqu’à vous.

Comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité, nous pouvons partager des informations limitées avec nos clients ou des partenaires soigneusement sélectionnés. Ce partage peut impliquer le transfert de vos données à caractère personnel vers des pays situés en dehors de l’EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse. Ces transferts sont effectués conformément aux restrictions juridiques énoncées dans le Règlement général sur la protection des données (RGPD) britannique et le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE. Vetspanel s’efforce d’appliquer des garanties appropriées pour protéger votre vie privée et votre sécurité, conformément à la présente Politique de confidentialité.

Sites Web de tiers :

Nos sites Web peuvent contenir des liens vers des sites Web externes. Nous n’avons aucun contrôle sur les autres sites Web et ils ne sont pas régis par la présente Politique de confidentialité. Nous ne sommes donc pas responsables de la protection et de la confidentialité des informations que vous partagez sur des sites Web externes. Veuillez consulter les déclarations de confidentialité respectives de ces sites Web.

Comment protégeons-nous les données à caractère personnel ?

Chez Vetspanel, nous prenons au sérieux la sécurité et la confidentialité de vos données à caractère personnel. Nous maintenons des garanties techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre l’accès, la divulgation, l’altération, la perte ou la destruction accidentels, illégaux ou non autorisés. L’accès à vos données à caractère personnel est limité aux employés qui en ont besoin pour vous fournir des services ou des avantages. Tous nos employés reçoivent une formation sur l’importance de la confidentialité et du maintien de la vie privée et de la sécurité de vos données. Toutefois, bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, toute information que vous nous envoyez l’est à vos propres risques. Une fois que nous avons reçu vos informations, nous faisons tout notre possible pour nous assurer qu’elles sont en sécurité dans notre système.

Les informations et le profil de votre compte Vetspanel sont protégés par un mot de passe qui garantit que vous êtes le/la seul(e) à avoir accès à ces informations personnelles. Nous vous recommandons de garder votre mot de passe secret. Vetspanel ne vous demandera jamais votre mot de passe par téléphone ou par e-mail. N’oubliez pas de vous déconnecter de votre compte lorsque vous aurez terminé.

Combien de temps conservons-nous les données à caractère personnel ?

Toutes les données à caractère personnel relatives à une enquête particulière seront supprimées trois mois après la clôture du projet.

Les données à caractère personnel stockées dans le panel seront conservées jusqu’à 12 mois après la dernière participation à l’enquête, date à laquelle le panéliste sera contacté pour lui demander s’il souhaite continuer à faire partie du panel. Voir la section « Comptes inactifs ».

Pour gérer efficacement nos activités, nous conservons des données à caractère personnel limitées sur les anciens membres dans certaines situations, comme la gestion des demandes d’exclusion ou la prévention d’une participation ultérieure à l’enquête. Ces données ne sont pas partagées et ne sont utilisées que pour répondre à vos demandes.

Comment se désabonner ?

Les membres peuvent se désabonner de ce service à tout moment en accédant à la section Profil de leur compte Membre Vetspanel et en cliquant sur « Pour vous désabonner, veuillez cliquer ici » au bas de la page. La procédure d’annulation peut prendre jusqu’à 4 jours et les membres peuvent encore être invités à participer à des enquêtes pendant que la procédure est finalisée. Les membres doivent savoir qu’une fois le compte supprimé de Vetspanel.com, tous les points qui n’ont pas été échangés AVANT l’annulation du compte seront perdus.

Comptes inactifs :

Vetspanel et CM Research se réservent le droit de supprimer les comptes des membres qui n’ont pas été actifs pendant une période de 14 mois consécutifs. Un panéliste actif est un Membre qui s’est inscrit à Vetspanel et qui a participé à au moins une enquête ou a mis à jour les données de son profil au cours des 14 derniers mois.

Un compte inactif sur Vetspanel.com est un compte détenu par un Membre qui n’a pas utilisé l’espace Membre du site Vetspanel et/ou n’a pas participé aux enquêtes pendant 14 mois consécutifs. Les comptes inactifs recevront un e-mail de notification après 12 mois d’inactivité et seront supprimés sans avertissement après 14 mois d’inactivité. Les points restants sur le compte au moment de la suppression seront perdus.

Modifications et mises à jour de la Politique de confidentialité :

Nous nous réservons le droit de modifier la Politique de confidentialité et les Conditions générales à tout moment et pour quelque raison que ce soit, sans préavis, à l’exception de la publication des versions mises à jour sur notre site Web. Bien que nous puissions envoyer des rappels et des e-mails périodiques concernant des changements importants, nous vous encourageons à consulter fréquemment la Politique de confidentialité et les Conditions générales en vigueur sur notre site Web.

Informations de contact :

Pour toute question relative au RGPD ou à la protection des données, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse [email protected].

Pour toute question relative à votre compte de Membre Vetspanel, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse [email protected].

Pour toute autre question, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse [email protected].

Nous apprécions la confiance que vous accordez à Vetspanel et vous assurons que la protection de vos données à caractère personnel et de votre vie privée demeure notre priorité absolue.