INFORMATIVA SULLA PRIVACY DI VETSPANEL

Introduzione

La presente informativa sulla privacy illustra i tipi di dati personali raccolti da Vetspanel e CM Research, le modalità d’uso, condivisione e protezione dei dati, i diritti dell’utente in quanto soggetto interessato e le modalità di contatto per questioni relative alla privacy.

Si noti che la presente informativa sulla privacy si applica esclusivamente ai dati personali raccolti e memorizzati nell’ambito del panel (solo per i membri del panel Vetspanel) e ai dati forniti nell’ambito di ricerche di mercato (sia per i membri sia per i non membri). Sono possibili occasionali aggiornamenti dell’informativa, che invitiamo a consultare regolarmente. Accedendo e utilizzando i nostri siti, l’utente accetta di essere vincolato dalla versione più aggiornata dell’informativa sulla privacy.

Chi siamo:

Vetspanel è una comunità internazionale online specializzata nel coinvolgimento di professionisti del settore veterinario in ricerche di mercato per il settore veterinario. Vetspanel è di proprietà di CM Research Ltd. e da essa gestito.

La nostra sede:

First Floor, 74 Church Street, Leatherhead, Surrey, KT22 8ER, United Kingdom

https://www.cm-research.com e https://www.vetspanel.com

Vetspanel gestisce una comunità di membri di panel che partecipano attivamente a vari tipi di interviste per ricerche di mercato, come sondaggi online, interviste telefoniche, interviste in videoconferenza e focus group di presenza, per conto dei nostri clienti. L’informativa sulla privacy fa riferimento ai prodotti e ai servizi offerti da Vetspanel, compresi i dati dei membri memorizzati come parte del panel, e i dati delle risposte ai sondaggi raccolti sia dai membri del panel sia da non membri.

I dipendenti di CM Research operano nel Regno Unito, disciplinato dal GDPR (General Data Protection Regulation) britannico, e in Spagna, Francia e Svezia, in cui si applica il regolamento GDPR dell’UE con identiche restrizioni.

Cosa sono i dati personali e quali dati raccogliamo?

Tra i dati personali rientrano tutti i dati che possono essere utilizzati per identificare una persona. I dati personali che raccogliamo variano a seconda della situazione, ma in generale comprendono:

• Nome
• Indirizzo
• Nome della clinica
• Indirizzo della clinica
• Numero di telefono
• Indirizzo e-mail
• Data di nascita
• ID PayPal
• Indirizzo IP
• Registrazione vocale
• Foto/video del viso

Raccogliamo inoltre una serie di informazioni durante la procedura di adesione al panel e all’interno dei sondaggi (ad esempio, occupazione, età, sesso, Paese), ma queste non costituiscono dati personali, in quanto non possono essere utilizzate per identificare l’utente. L’utente ha comunque il diritto di richiedere la modifica o la rimozione di queste informazioni, oltre ai dati personali; si veda la sezione “I tuoi diritti”.

Oltre ai dati relativi all’iscrizione e alle risposte ai sondaggi, teniamo un registro dei sondaggi a cui l’utente è invitato, nel caso in cui abbia risposto, sia rientrato/a tra i partecipanti o li abbia compilati. Questi dati ci aiutano a rispondere alle richieste dei membri, a tenere traccia dei pagamenti e a inviare inviti in base a precedenti partecipazioni. Inoltre, teniamo un registro di tutti i problemi di qualità dei dati riscontrati durante le indagini, al fine di mantenere i nostri standard di alta qualità.

Quando raccogliamo i dati personali?

Raccogliamo i dati personali dei membri Vetspanel quando si iscrivono al panel o aggiornano i loro dati. Inoltre, raccogliamo i dati personali dei partecipanti ai sondaggi in determinate circostanze (ad esempio, per il pagamento di incentivi o la programmazione di interviste), ma solo con specifico consenso.

I dati relativi all’indirizzo IP sono raccolti automaticamente durante il processo di partecipazione al sondaggio, ma sono rimossi insieme al resto dei dati personali al termine del progetto (si veda “Per quanto tempo conserviamo i dati personali”).

Possiamo inoltre raccogliere informazioni sull’uso del nostro sito web e informazioni sugli utenti contenute in e-mail o lettere da essi inviate.

I clienti possono fornirci elenchi di professionisti del settore veterinario da contattare per sondaggi specifici (ad esempio, elenchi di clienti), ma solo con il consenso di chi fa parte dell’elenco.

Inoltre, potremmo usare fonti pubbliche per raccogliere informazioni su professionisti del settore veterinario che potrebbero essere idonei a sondaggi specifici o interessati a diventare membri di Vetspanel. Tali informazioni comprendono il nome, i dati di contatto e la posizione nell’ambito della medicina veterinaria.

Per cosa utilizziamo i dati personali?

Le informazioni sugli utenti da noi memorizzate sul panel ci permetteranno di fornire loro l’accesso a tutte le parti del nostro sito e di contattarli se necessario. Inoltre, ciò consentirà agli utenti di ricevere i nostri sondaggi e di accedere al loro conto ricompense. Utilizzeremo e analizzeremo inoltre le informazioni raccolte dai non membri e dai visitatori del sito web per essere in grado di amministrare, supportare, migliorare e sviluppare la loro esperienza sul sito web e durante i sondaggi.

Le specifiche attività di ricerca di mercato per le quali utilizziamo i dati personali comprendono:

• Selezionare i partecipanti e mantenere il panel
• Verificare l’identità delle persone che desiderano iscriversi al panel
• Invitare i partecipanti ai sondaggi (via e-mail)
• Per contattare i membri del panel in merito alle informazioni mancanti nel loro profilo (via e-mail o telefono)
• Contattare i membri inattivi del panel per incoraggiare la partecipazione (via e-mail o telefono)
• Per consentire ai partecipanti al panel di riscattare i loro punti premio (si veda “Dati personali per il pagamento degli incentivi”)
• Per pagare chi non fa parte del panel per la partecipazione a un sondaggio (si veda “Dati personali per il pagamento di incentivi”)
• Per notificare ai vincitori eventuali estrazioni a premi
• Per confermare loro quando un versamento a scopo di beneficenza è stato effettuato per loro conto
• Per selezionarli per un sondaggio di presenza, in videoconferenza o telefonico
• Per condurre un sondaggio di presenza, in videoconferenza o telefonico a seguito della selezione
• Per salvaguardare e difendere gli interessi di Vetspanel (ad esempio, indagini su account duplicati o sospetti di frode)
• Per rispettare gli obblighi legali del caso, gli standard di settore e le nostre politiche.

Il motivo sarà specificato al momento della raccolta e sarà sempre richiesto un consenso esplicito.

I dati personali (comprese le registrazioni video/audio) non sono mai venduti a terzi, ma condivisi esclusivamente con un numero limitato di persone autorizzate e coinvolte nella prestazione dei nostri servizi, o con l’esplicito consenso degli utenti (si veda “Come possiamo condividere i dati personali”).

Dati personali per il pagamento di incentivi:

Per elaborare incentivi ai sondaggi o per consentire ai membri di riscattare i loro punti, raccogliamo e utilizziamo dati personali specifici come i dettagli del conto PayPal, il nome e l’indirizzo e-mail. Questi dati sono usati esclusivamente per l’elaborazione dei pagamenti e possono essere condivisi a tale scopo con partner per l’elaborazione dei pagamenti. Inoltre, conserviamo questi dati a fini di rendicontazione finanziaria, di revisione contabile e fiscali.

Dati aggregati:

VetsPanel può abbinare i dati aggregati del proprio panel a informazioni di terzi solo a fini statistici (ad esempio, per verificare se il nostro panel è rappresentativo di una popolazione). VetsPanel può divulgare a terzi dati anonimi non personali e statistiche aggregate dei membri del panel (ad esempio, il 45% dei membri del panel è di sesso maschile). consentendoci di raccogliere un’ampia gamma di informazioni demografiche per illustrare i nostri servizi a potenziali partner, inserzionisti e altre terze parti e per altri scopi leciti.

Fini e fondamento giuridico del trattamento dei dati personali:

Trattiamo i dati personali degli utenti per gestire efficacemente i nostri contatti con loro, compresa la riduzione dei tentativi di contatto multipli o l’astensione dal contattare l’utente dopo la sua cancellazione.

Il fondamento giuridico su cui ci basiamo per offrire i nostri servizi è costituito da:

1. Interessi legittimi: abbiamo validi motivi commerciali per trattare i dati personali e bilanciamo attentamente tale interesse con i diritti individuali degli utenti.
2. Obbligo contrattuale: il trattamento dei dati personali degli utenti è necessario per adempiere ai nostri obblighi contrattuali con gli stessi.
3. Consenso al marketing diretto: se del caso, otterremo il consenso degli utenti per le attività di marketing diretto.

Tratteremo i dati personali degli utenti solo per lo scopo originario per il quale sono stati raccolti. Nel caso in cui dovesse essere per noi necessario usare i dati per un nuovo scopo, otterremo il consenso degli utenti.

Cookie/Tecnologie di tracciamento:

Possiamo utilizzare tecnologie di tracciamento come cookie, archiviazione locale e pixel tag, nonché altre tecnologie simili, come web beacon, tag e script, compresi oggetti di archiviazione locale come HTML5 (“tecnologie di tracciamento”). Le tecnologie di tracciamento possono predisporre, cambiare, alterare o modificare le impostazioni o le configurazioni del dispositivo degli utenti.

Cookie e archiviazione locale:

è possibile che sul computer degli utenti siano configurati e consultati cookie e archiviazione locale. Al momento della prima visita ai nostri servizi, al computer dell’utente può essere inviato un cookie o una memoria locale che identifica in modo univoco il suo browser. I cookie e la memoria locale sono piccoli file contenenti una stringa di caratteri, inviati al browser del computer e memorizzati sul dispositivo quando si visita un sito web. Molti dei principali servizi web utilizzano i cookie per fornire funzioni utili ai propri utenti. Ogni sito web può inviare il proprio cookie al browser dell’utente. La maggior parte dei browser è inizialmente impostata per accettare i cookie. È possibile reimpostare il browser in modo che rifiuti tutti i cookie o che indichi quando viene inviato un cookie. Se l’utente rifiuta i cookie, potrebbe non essere in grado di utilizzare i nostri servizi o di trarne pieno vantaggio. Inoltre, se l’utente cancella tutti i cookie dal proprio browser in un momento successivo alla configurazione del browser in modo da rifiutare tutti i cookie o indicarne l’invio, dovrà reimpostare nuovamente il browser in modo da rifiutare tutti i cookie o indicarne l’invio.

Per maggiori informazioni sui cookie e sul loro funzionamento, per sapere quali cookie sono stati impostati sui computer o dispositivi mobili degli utenti e per sapere come gestirli ed eliminarli, è possibile consultare i siti http://www.allaboutcookies.org/ e www.youronlinechoices.com/uk.

Diritti degli utenti:

In qualità di membri di Vetspanel, gli utenti sono contattati per poterne raccogliere le opinioni attraverso ricerche di mercato e interviste. La partecipazione a sondaggi e interviste è del tutto volontaria; l’utente può scegliere se divulgare alcune o tutte le informazioni richieste, quali nome, età, sesso, nome della clinica e indirizzo. I membri del panel non sono obbligati a partecipare al panel o ai sondaggi e possono decidere di abbandonare il panel in qualsiasi momento. Vetspanel si riserva inoltre il diritto di interrompere il panel in qualsiasi momento.

In qualità di partecipanti al sondaggio, gli utenti non sono obbligati a fornire dati personali a CM Research/Vetspanel e hanno il diritto di rifiutare la relativa richiesta. Ciò potrebbe comportare l’impossibilità di partecipare al sondaggio o l’impossibilità di ricevere pagamenti. Se gli utenti cambiano idea sulla partecipazione a un sondaggio (diritto di ritirare il consenso), possono procedere come segue:

• Durante la partecipazione al sondaggio, è sufficiente chiudere il browser o informare l’intervistatore che non si desidera più partecipare.
• Se il sondaggio è già terminato, è possibile inviare un’e-mail all’indirizzo [email protected]

Ai sensi del regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell’UE, del regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) del Regno Unito, della legge sulla protezione dei dati del Regno Unito, della legge sulla privacy dei consumatori della California e di altre leggi in materia, gli utenti godono di determinati diritti in qualità di soggetti interessati. Tali diritti comprendono::

1. Accesso ai dati personali;
2. Rettifica di dati personali inesatti;
3. Cancellazione dei dati personali (diritto all’oblio);
4. Limitazione del trattamento dei dati personali;
5. Opposizione al trattamento dei dati personali;
6. Portabilità dei dati;
7. Revoca del consenso al trasferimento dei dati a terzi, tranne quando è richiesto dalla legge;
8. Revoca del consenso al marketing diretto;
9. Revoca del consenso ai processo decisionali automatizzati.

Gli utenti hanno diritto a prendere visione delle informazioni in nostro possesso e di apportare le modifiche necessarie per garantirne l’esattezza e l’aggiornamento. Se gli utenti desiderano visualizzare o modificare i loro dati in quanto membri del panel, possono accedere al sito web e aggiornarli. Per i dati dei sondaggi o per qualsiasi altra richiesta, è possibile contattarci all’indirizzo gd[email protected] per ricevere il modulo di richiesta del caso.

Il ragionevole accesso ai propri dati personali sarà fornito gratuitamente entro i termini previsti dalla legge. Se l’accesso è negato, ne forniremo una spiegazione.

Gli utenti hanno inoltre diritto a richiedere la cancellazione di tutti i dati in nostro possesso (diritto alla cancellazione). Anche in tal caso, è possibile contattarci all’indirizzo gd[email protected] per ricevere il modulo di richiesta del caso.

Se l’utente desidera presentare un reclamo relativo al GDPR nei confronti di CM Research o Vetspanel, si prega di contattarci in prima istanza all’indirizzo [email protected], o altrimenti di contattare l’Information Commissioner’s Office (ICO), organismo di garanzia della privacy del Regno Unito, all’indirizzo https://ico.org.uk/

Modalità di condivisione dei dati personali:

Vetspanel non venderà, concederà in uso o scambierà mai i dati personali a terzi. Possiamo condividere i dati personali degli utenti solo con:

1. Affiliati di Vetspanel se ragionevolmente necessario od opportuno;
2. Fornitori di servizi incaricati da Vetspanel di svolgere servizi per nostro conto, come i provider di servizi informatici. Ai fornitori di servizi è vietato utilizzare i dati personali per i propri scopi e trasferirli senza il nostro consenso scritto;
3. Applicazione della legge e richieste di altre autorità governative quando previsto dalla normativa o per proteggere i diritti, la proprietà e la sicurezza di altri o di noi stessi;
4. Clienti o partner accuratamente selezionati, con l’esplicito consenso degli utenti (ad esempio, registrazioni di interviste).

I dati dei sondaggi possono essere condivisi con terzi in forma anonima o aggregata, ma non saranno inclusi dati personali, né sarà possibile a terzi risalire all’utente.

Come indicato nella presente informativa sulla privacy, possiamo condividere informazioni limitate con i nostri clienti o con partner accuratamente selezionati. Tale condivisione potrebbe comportare il trasferimento dei dati personali degli utenti in Paesi al di fuori del SEE, del Regno Unito o della Svizzera. Detti trasferimenti sono effettuati in conformità alle restrizioni legali previste dal regolamento generale sulla protezione dei dati del Regno Unito (GDPR del Regno Unito) e dal regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (GDPR dell’UE). Vetspanel si impegna ad applicare adeguate misure di salvaguardia per proteggere la privacy e la sicurezza dell’utente, in linea con la presente informativa sulla privacy.

Siti web di terzi:

I nostri siti web possono contenere link ad altri siti esterni. Non abbiamo alcun controllo su altri siti web, che non sono disciplinati dalla presente informativa sulla privacy. Non siamo quindi responsabili della protezione e della privacy delle informazioni condivise dagli utenti su siti web esterni. Si consiglia di consultare le rispettive dichiarazioni sulla privacy di tali siti web.

Modalità di protezione dei dati personali:

Vetspanel si impegna scrupolosamente per la sicurezza e la riservatezza dei dati personali degli utenti. Manteniamo adeguate garanzie tecniche e organizzative per la protezione da accesso, divulgazione, alterazione, perdita o distruzione accidentali, illegali o non autorizzati dei dati personali degli utenti, l’accesso ai quali è limitato ai dipendenti cui è necessario per la prestazione di servizi o attività a beneficio degli utenti. Tutti i nostri dipendenti ricevono formazione sull’importanza della riservatezza e del mantenimento della privacy e della sicurezza dei dati degli utenti. Tuttavia, pur impegnandoci a proteggerli, ogni informazione inviata dagli utenti è a loro rischio e pericolo. Una volta ricevute le informazioni, facciamo il possibile per garantire la loro sicurezza sul nostro sistema. Le informazioni e il profilo dell’account Vetspanel sono protetti da una password che garantisce che solo l’utente abbia accesso a queste informazioni personali.

Si consiglia di mantenere segreta la password. Consigliamo pertanto di mantenere segreta la password. Vetspanel non chiederà mai la password agli utenti tramite telefonata o e-mail. È consigliato uscire dall’account una volta terminato.

Per quanto tempo conserviamo i dati personali:

Tutti i dati personali relativi a un particolare sondaggio saranno cancellati tre mesi dopo la chiusura del progetto.

I dati personali memorizzati nel panel saranno conservati fino a 12 mesi dopo l’ultima partecipazione al sondaggio, quando il membro sarà contattato e gli sarà chiesto se desidera rimanere nel panel. Si veda la sezione “Account inattivi”.

Per gestire efficacemente la nostra attività, conserviamo una quantità limitata di dati personali relativi a precedenti membri per determinate situazioni, come la gestione delle richieste di revoca del consenso o la prevenzione di una successiva partecipazione al sondaggio. Tali dati non sono condivisi e sono utilizzati solo per soddisfare le richieste degli utenti.

Come annullare l’iscrizione:

I membri possono annullare l’iscrizione a questo servizio in qualsiasi momento accedendo alla sezione Profilo del proprio account utente Vetspanel e cliccando su “Per annullare l’iscrizione cliccare qui” in fondo alla pagina. Il processo di cancellazione può richiedere fino a 4 giorni; i membri possono comunque essere invitati a partecipare ai sondaggi mentre il processo viene portato a termine. . I membri devono essere consapevoli che, una volta cancellato l’account da Vetspanel.com, tutti i punti non riscattati PRIMA della cancellazione dell’account andranno persi.

Account inattivi:

Vetspanel e CM Research si riservano il diritto di rimuovere gli account dei membri inattivi per un periodo di 14 mesi consecutivi. Un membro attivo è un membro registrato a Vetspanel che ha partecipato ad almeno un sondaggio o ha aggiornato i dati del proprio profilo negli ultimi 14 mesi.

Un account inattivo su Vetspanel.com è un account detenuto da un membro che non ha utilizzato l’area membri del sito web Vetspanel e/o non ha partecipato ai sondaggi per 14 mesi consecutivi. Gli account inattivi riceveranno un’e-mail di notifica dopo 12 mesi di inattività e saranno cancellati senza preavviso dopo 14 mesi di inattività. Tutti i punti rimasti sull’account al momento dell’eliminazione andranno persi.

Modifiche e aggiornamenti dell’informativa sulla privacy:

Ci riserviamo il diritto di modificare l’informativa sulla privacy e i termini e condizioni in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo senza preavviso, a eccezione della pubblicazione delle versioni aggiornate sul nostro sito web. Pur essendo possibile ricevere periodicamente promemoria e messaggi di posta elettronica relativi a modifiche sostanziali, gli utenti sono invitati a consultare frequentemente l’informativa sulla privacy e i termini e condizioni validi sul nostro sito web.

Informazioni di contatto:

Per qualsiasi domanda sul GDPR o sulla protezione dei dati, è possibile contattare il nostro responsabile della protezione dei dati all’indirizzo [email protected].

Per tutte le richieste relative al proprio account di Vetspanel, inviare un’e-mail a [email protected].

Per qualsiasi altra richiesta di informazioni, inviare un’e-mail a [email protected].

Vetspanel apprezza la fiducia degli utenti e garantisce loro che la protezione dei dati personali e della privacy rimane prioritaria.