POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO VETSPANEL

Introdução

A presente Política de Privacidade descreve os tipos de dados pessoais recolhidos pelo Vetspanel e pela CM Research, a forma como os dados são utilizados e partilhados, a forma como os protegemos, os seus direitos enquanto titular dos dados e a forma de nos contactar relativamente a questões de privacidade.

A presente Política de Privacidade aplica-se exclusivamente aos dados pessoais recolhidos e armazenados como parte do painel (apenas para os membros do painel Vetspanel) e fornecidos em inquéritos de estudos de mercado (para membros e não membros). O Vetspanel pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, pelo que recomendamos que a reveja regularmente. Ao continuar a aceder e utilizar os nossos Sites, o utilizador concorda em ficar vinculado à Política de Privacidade atualizada.

Quem somos:

O Vetspanel é uma comunidade internacional online especializada em envolver profissionais veterinários em inquéritos de estudos de mercado para a indústria veterinária. O Vetspanel pertence e é gerido pela CM Research Ltd.

Estamos sediados em:

First Floor, 74 Church Street, Leatherhead, Surrey, KT22 8ER, Reino Unido

https://www.cm-research.com e https://www.vetspanel.com

O Vetspanel gere uma comunidade de membros do painel que participam ativamente em vários tipos de entrevistas de estudos de mercado, tais como inquéritos online, entrevistas telefónicas, entrevistas por videoconferência e grupos de discussão presenciais, tudo em nome dos nossos clientes. A presente Política de Privacidade refere-se aos produtos e serviços oferecidos pelo Vetspanel, incluindo os dados dos membros armazenados como parte do painel, bem como os dados de resposta a inquéritos recolhidos junto dos membros e não membros do painel.

Os colaboradores da CM Research estão localizados no Reino Unido, que é abrangido pelo RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) do Reino Unido, e também em Espanha, França e Suécia, nos quais se aplica o RGPD da UE com as mesmas restrições.

O que são dados pessoais e o que é que recolhemos?

Os dados pessoais são quaisquer dados que possam ser utilizados para identificar uma pessoa. Os dados pessoais que recolhemos variam consoante a situação, mas, em geral, os dados pessoais incluem:

• Nome
• Morada
• Nome da Clínica
• Endereço da Clínica
• Número de telefone
• Endereço de email
• Data de nascimento
• ID do PayPal
• Endereço de IP
• Gravação de voz
• Foto/vídeo do rosto

Também recolhemos uma variedade de outras informações como parte do processo de adesão ao painel e também em inquéritos (por exemplo: profissão, idade, género, país), mas estas não constituem dados pessoais, uma vez que não podem ser utilizadas para o identificar. Tem ainda o direito de nos solicitar que editemos ou eliminemos estas informações, para além dos dados pessoais; consulte a secção “Os seus direitos”.

Para além dos dados de adesão e de resposta a inquéritos, mantemos um registo dos inquéritos para os quais foi convidado, se respondeu aos mesmos, se qualificou-se para os mesmos ou se os concluiu. Estes dados ajudam-nos a responder às questões dos membros, a controlar os pagamentos e a enviar convites com base na participação anterior. Também mantemos um registo de quaisquer problemas de qualidade de dados identificados durante os inquéritos, de forma a manter os nossos padrões de alta qualidade.

Quando é que recolhemos dados pessoais?

Recolhemos os dados pessoais dos nossos membros do Vetspanel no momento em que se registam no painel ou atualizam os seus dados. Também recolhemos os dados pessoais dos participantes nos inquéritos em determinadas circunstâncias (por exemplo, para pagamento de incentivos ou agendamento de entrevistas), mas apenas com o seu consentimento.

Os dados do endereço de IP são recolhidos automaticamente durante o processo de participação no inquérito, mas são removidos juntamente com os restantes dados pessoais no final do projeto (ver “Durante quanto tempo conservamos os dados pessoais”).

Também podemos recolher informações sobre a sua utilização do nosso site, bem como informações sobre si a partir de emails ou cartas que nos envia.

Os clientes podem fornecer-nos listas de profissionais veterinários a contactar para inquéritos específicos (por exemplo, listas de clientes), mas apenas com o consentimento de quem consta da lista.

Podemos também utilizar fontes públicas para recolher informações sobre profissionais veterinários que possam ser adequados para inquéritos específicos ou interessados em tornar-se membros do Vetspanel. Estas informações incluem o nome, os dados de contacto e o cargo de veterinário.

Para que utilizamos os dados pessoais?

As informações que armazenamos sobre si no painel permitir-nos-ão fornecer-lhe acesso a todas as partes do nosso site e contactá-lo(a) quando necessário. Permitir-lhe-ão também receber os nossos inquéritos e aceder à sua conta de recompensas. Utilizaremos e analisaremos igualmente as informações que recolhemos dos não-membros e dos visitantes do site para podermos administrar, apoiar, melhorar e desenvolver a sua experiência no site e nos inquéritos.

As tarefas específicas de estudos de mercado para as quais utilizamos os dados pessoais incluem:

• Recrutar para o painel e realizar a manutenção do mesmo
• Verificar a identidade das pessoas que pretendem inscrever-se no painel
• Convidar os membros do painel para os inquéritos (por email)
• Contactar os membros do painel sobre informações em falta no seu perfil (por email ou telefone)
• Contactar os membros do painel inativos para incentivar a participação (por email ou telefone)
• Permitir que os membros do painel resgatem os seus pontos de recompensa (ver “Dados pessoais para pagamento de incentivos”)
• Para pagar a não membros do painel pela participação num inquérito (ver “Dados pessoais para pagamento de incentivos”)
• Notificar os vencedores de quaisquer sorteios de prémios
• Confirmar ao utilizador quando foi efetuado um pagamento a uma instituição de caridade em seu nome
• Recrutar para um inquérito presencial, por videoconferência ou por telefone
• Realizar um inquérito presencial, por videoconferência ou por telefone, após o recrutamento
• Salvaguardar e defender os interesses do Vetspanel (por exemplo, investigação de contas duplicadas ou suspeitas de fraude)
• Cumprir os requisitos legais aplicáveis, as normas do setor e as nossas políticas.

O motivo que se aplica será especificado no momento da recolha e será sempre solicitado o consentimento explícito.

Os dados pessoais (incluindo gravações de vídeo/áudio) nunca são vendidos a terceiros. Apenas os partilhamos com um número limitado de pessoas aprovadas envolvidas na prestação dos nossos serviços ou com o seu consentimento explícito (ver “Como podemos partilhar dados pessoais”).

Dados pessoais para pagamento de incentivos:

Para processar o seu incentivo de inquérito ou permitir que os membros resgatem os seus pontos, recolhemos e utilizamos dados pessoais específicos, tais como detalhes da conta PayPal, nome e endereço de correio eletrónico. Estes dados são utilizados exclusivamente para o processamento de pagamentos e podem ser partilhados com parceiros de processamento de pagamentos para este fim. Armazenamos também estes dados para efeitos de relatórios financeiros, auditorias e impostos.

Dados agregados:

O VetsPanel pode combinar os dados agregados do seu painel com informações de terceiros apenas para fins estatísticos (por exemplo, para verificar se o nosso painel é representativo de uma população). O VetsPanel pode divulgar dados não pessoais anónimos e estatísticas agregadas dos nossos membros do painel (por exemplo, 45% dos nossos membros do painel são do género masculino) a terceiros. Isto permite-nos reunir uma vasta gama de informações demográficas para ilustrar os nossos serviços a potenciais parceiros, anunciantes e outros terceiros, e para outros efeitos legais.

Finalidade e base legal para o processamento dos seus dados pessoais:

Processamos os seus dados pessoais para gerir de forma eficaz o nosso contacto com o utilizador. Tal inclui a redução de múltiplas tentativas de contacto ou a não realização de contactos após o cancelamento da subscrição.

As bases legais em que nos apoiamos para oferecer os nossos serviços são:

1. Interesses legítimos: dispomos de uma razão comercial válida para processar os seus dados pessoais e equilibramos cuidadosamente este interesse com os seus direitos individuais.
2. Obrigação contratual: o processamento dos seus dados pessoais é necessário para cumprir as nossas obrigações contratuais consigo.
3. Consentimento para marketing direto: Se aplicável, obteremos o seu consentimento para atividades de marketing direto.

Apenas processaremos os seus dados pessoais para a finalidade original para a qual foram recolhidos. Se precisarmos de utilizar os dados para uma nova finalidade, obteremos o seu consentimento.

Cookies/tecnologias de rastreio:

Podemos utilizar tecnologias de rastreio, como cookies, armazenamento local e pixel tags, bem como outras tecnologias semelhantes, como web beacons, tags e scripts, incluindo objetos de armazenamento local, como HTML5 (“Tecnologias de rastreio”). As Tecnologias de Rastreio podem definir, alterar, modificar ou alterar definições ou configurações no seu dispositivo.

Cookies e armazenamento local:

Os cookies e o armazenamento local podem ser definidos e acedidos no seu computador. Aquando da sua primeira visita aos nossos Serviços, poderá ser enviado para o seu computador um cookie ou armazenamento local que identifica exclusivamente o seu navegador. Os “cookies” e o armazenamento local são pequenos ficheiros que contêm uma cadeia de caracteres que é enviada para o navegador do seu computador e armazenada no seu dispositivo quando visita um site. Muitos dos principais serviços da internet utilizam cookies para fornecer funcionalidades úteis aos seus utilizadores. Cada site pode enviar o seu próprio cookie para o seu navegador. A maioria dos navegadores está inicialmente configurada para aceitar cookies. Pode redefinir o seu navegador para recusar todos os cookies ou para indicar quando um cookie está a ser enviado. Se o utilizador rejeitar os cookies, poderá não conseguir utilizar os nossos Serviços ou tirar o máximo partido dos mesmos. Além disso, se limpar todos os cookies no seu navegador em qualquer altura após ter configurado o seu navegador para recusar todos os cookies ou indicar quando um cookie está a ser enviado, terá de repor novamente o seu navegador para recusar todos os cookies ou indicar quando um cookie está a ser enviado.

Pode encontrar mais informações sobre cookies e como funcionam, que cookies foram definidos no seu computador ou dispositivo móvel e a forma de os gerir e apagar em http://www.allaboutcookies.org/ e www.youronlinechoices.com/uk.

Os seus direitos:

Como membro do Vetspanel, contactamo-lo para obter as suas opiniões através de inquéritos de estudos de mercado e entrevistas. A participação nestes inquéritos e entrevistas é totalmente voluntária e o utilizador pode optar por divulgar algumas ou todas as informações solicitadas, tais como o seu nome, idade, género, nome da clínica e morada. Os membros do painel não têm qualquer obrigação de participar no painel ou nos inquéritos e podem optar por sair do painel em qualquer altura. O Vetspanel reserva-se também o direito de terminar o painel em qualquer altura.

Enquanto participante num inquérito, o utilizador não é obrigado a fornecer dados pessoais à CM Research/Vetspanel e tem o direito de recusar. Tal pode resultar na impossibilidade de participar no inquérito ou na impossibilidade de lhe pagarmos. Se mudar de ideias sobre a participação num inquérito (direito de retirar o consentimento), pode proceder de uma das seguintes formas:

• Se estiver a meio do inquérito, basta fechar o navegador ou informar o entrevistador de que já não pretende participar.
• Se já tiver terminado o inquérito, envie-nos um email para [email protected]

Ao abrigo do Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (RGPD), do Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido (RGPD do Reino Unido), da Lei de Proteção de Dados do Reino Unido, da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia e de outras leis relevantes, o utilizador tem determinados direitos enquanto titular dos dados. Tais direitos incluem::

1. O acesso aos seus dados pessoais
2. A retificação de dados pessoais imprecisos.
3. A eliminação de dados pessoais (o direito ao esquecimento)
4. A restrição do processamento dos seus dados pessoais
5. A objeção ao processamento dos seus dados pessoais
6. A portabilidade de dados
7. A desativação da transferência de dados para terceiros, exceto quando legalmente exigido
8. O cancelamento do marketing direto
9. A desativação das tomadas de decisão automatizadas

Tem o direito de ver as informações que mantemos sobre si e pode fazer as alterações necessárias para garantir que sejam precisas e atualizadas. Se pretender ver ou alterar os seus dados do painel, inicie sessão e atualize os seus dados online. Para obter dados de inquéritos ou quaisquer outros pedidos, contacte-nos através do endereço [email protected] e enviar-lhe-emos o formulário de pedido adequado.

O acesso razoável aos seus dados pessoais será fornecido gratuitamente dentro do prazo legal. Se o acesso for recusado, forneceremos uma explicação para tal.

O utilizador também tem o direito de solicitar a eliminação de todos os dados que possuímos sobre si (o direito ao apagamento). Mais uma vez, contacte-nos através do endereço [email protected] e enviar-lhe-emos o formulário de pedido adequado.

Se pretender apresentar uma queixa relacionada com o RGPD sobre a CM Research ou o Vetspanel, contacte-nos em primeira instância através do endereço [email protected], ou contacte o Gabinete do Comissário de Informação (ICO) através do endereço https://ico.org.uk/

Como podemos partilhar dados pessoais:

O Vetspanel nunca irá vender, alugar ou trocar dados pessoais a terceiros. Podemos partilhar os seus dados pessoais apenas com:

1. Afiliados do Vetspanel quando razoavelmente necessário ou desejável;
2. Prestadores de serviços contratados pelo Vetspanel para realizar serviços em nosso nome, como prestadores de serviços de TI. Os prestadores de serviços estão proibidos de utilizar os dados pessoais para os seus próprios fins e de os transferir sem o nosso consentimento por escrito;
3. Forças policiais e outras autoridades governamentais quando exigido por lei ou para proteger os direitos, propriedade e segurança de terceiros ou de nós próprios;
4. Clientes ou parceiros cuidadosamente selecionados com o seu consentimento explícito (por exemplo, gravações de entrevistas).

Os dados dos inquéritos podem ser partilhados com terceiros de forma anónima ou agregada, mas não serão incluídos quaisquer dados pessoais e os terceiros não poderão rastreá-los até ao utilizador.

Conforme descrito na presente Política de Privacidade, podemos partilhar informações limitadas com os nossos clientes ou parceiros cuidadosamente selecionados. Esta partilha pode envolver a transferência dos seus dados pessoais para países fora do EEE, do Reino Unido ou da Suíça. Tais transferências são realizadas de acordo com as restrições legais estabelecidas no Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido ( RGPD do Reino Unido) e no Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (RGPD da UE). O Vetspanel esforça-se por aplicar salvaguardas adequadas para proteger a sua privacidade e segurança, de acordo com esta Política de Privacidade.

Sites de Terceiros:

Os nossos sites podem conter ligações para outros sites externos. Não temos controlo sobre outros sites, os quais não são regidos pela presente Política de Privacidade. Portanto, não somos responsáveis pela proteção e privacidade de quaisquer informações que partilhe em sites externos. Consulte as respetivas declarações de privacidade desses sites.

Como protegemos os dados pessoais:

No Vetspanel, levamos a sério a segurança e a confidencialidade dos seus dados pessoais. Mantemos salvaguardas técnicas e organizacionais adequadas para proteger contra o acesso acidental, ilegal ou não autorizado, divulgação, alteração, perda ou destruição dos seus dados pessoais. O acesso aos dados pessoais do utilizador é restrito aos colaboradores que deles necessitem para a prestação de serviços ou benefícios ao utilizador. Todos os nossos colaboradores recebem formação sobre a importância da confidencialidade e da manutenção da privacidade e segurança dos seus dados. No entanto, embora nos esforcemos por proteger as suas informações pessoais, quaisquer informações que nos envie são-no por sua conta e risco. Assim que recebermos as suas informações, faremos o nosso melhor para garantir a sua segurança no nosso sistema.

A informação e o perfil da sua conta do Vetspanel estão protegidos por palavra-passe, o que garante que só o utilizador tem acesso a esta informação pessoal. Recomendamos que mantenha a sua palavra-passe confidencial. O Vetspanel nunca lhe pedirá a sua palavra-passe num telefonema ou num email. Lembre -se de sair da sua conta quando tiver terminado .

Durante quanto tempo conservamos os dados pessoais:

Todos os dados pessoais relativos a um determinado inquérito serão eliminados três meses após o encerramento do projeto.

Os dados pessoais armazenados no painel serão mantidos até 12 meses após a última participação no inquérito, altura em que o membro do painel será contactado e ser-lhe-á perguntado se deseja continuar no painel. Consulte a secção “Contas inativas”.

Para gerir eficazmente a nossa atividade, conservamos dados pessoais limitados sobre membros anteriores para determinadas situações, como a gestão de pedidos de exclusão ou a prevenção de participações subsequentes em inquéritos. Estes dados não são partilhados e apenas são utilizados para satisfazer os seus pedidos.

Como cancelar a subscrição:

Os membros podem cancelar a subscrição deste serviço a qualquer momento, acedendo à secção Perfil da sua conta de membro do Vetspanel e clicando em “Para cancelar a subscrição, clique aqui” na parte inferior da página. O processo de cancelamento pode demorar até 4 dias e os Membros podem ainda ser convidados para inquéritos enquanto o processo é finalizado. Os Membros devem ter em atenção que, assim que a conta for eliminada do Vetspanel.com, quaisquer pontos que não tenham sido resgatados ANTES do cancelamento da conta serão perdidos.

Contas inativas:

O Vetspanel e a CM Research reservam-se o direito de remover quaisquer contas de Membros que não tenham estado ativas durante um período de 14 meses consecutivos. Um membro ativo do painel é um membro que se registou no Vetspanel e participou em pelo menos um inquérito ou atualizou os seus dados de perfil nos últimos 14 meses.

Uma conta inativa no Vetspanel.com é uma conta de um Membro que não utilizou a área de Membros do site do Vetspanel e/ou não participou em Inquéritos durante 14 meses consecutivos. As contas inativas receberão um email de notificação após 12 meses de inatividade e serão eliminadas sem aviso prévio após 14 meses de inatividade. Quaisquer pontos restantes na conta no momento da eliminação serão perdidos.

Alterações e atualizações da Política de Privacidade:

Reservamo-nos o direito de alterar a Política de Privacidade e os Termos e Condições em qualquer altura e por qualquer motivo, sem aviso prévio, exceto para publicar as versões atualizadas no nosso site. Embora possamos enviar lembretes periódicos e emails sobre alterações materiais, encorajamos o utilizador a rever frequentemente a Política de Privacidade e os Termos e Condições em vigor no nosso site.

Informações de contacto:

Para quaisquer questões relativas ao RGPD ou à proteção de dados, contacte o nosso Responsável pela Proteção de Dados através do endereço [email protected].

Para todas as questões relacionadas com a sua conta de membro do Vetspanel, envie um email para [email protected].

Para quaisquer outras questões, envie um email para [email protected].

Agradecemos a sua confiança no Vetspanel e asseguramos-lhe que a proteção dos seus dados pessoais e da sua privacidade continua a ser a nossa principal prioridade.